얼마 전부터 SK텔레콤 스마트폰(PDA폰) 사용자들에게 상당히 화제가 되었던 프로모션 요금제가 있습니다. 바로 데이터 퍼펙트 요금제입니다. 이 요금제는 월 1만원이면 10만 원 어치에 해당되는 용량까지 데이터 통신을 쓸 수 있고, 10만 원이 다 차면 통신이 차단되어 그 달은 더 이상 데이터 통신을 쓸 수 없게 되어 있습니다. 10만 원 어차면 대략 33M 정도에 해당되는 용량입니다. SK텔레콤의 홈페이지인 T월드에서는 이 요금제를 이렇게 안내하고 있습니다.


위에서 자세히 보실 것은 제가 밑줄 친 부분입니다. 이 요금에서 '무료 데이터 통화'에는 인터넷 직접 접속이 포함됩니다. 데이터 통신 정액제 요금제들 중에서 대부분이 인터넷 직접 접속을 포함시키기 않습니다만 이 요금제에는 포함되어 있습니다.

여기서 '인터넷 직접 접속'에 대해서 잠깐 얘기를 해야겠습니다. 보통 휴대폰으로 인터넷을 쓸 때에는 NATE나 휴대폰에 내장된 전용 풀 브라우저를 사용합니다. 하지만 인터넷 직접 접속이란 노트북과 휴대폰을 연결해서 휴대폰을 모뎀처럼 쓰는 겁니다. 다시 말하자면 옛날에 전화선 모뎀을 사용해서 01410 같은 번호로 전화를 걸어서 접속하듯이 휴대폰을 통해서 1501로 전화 접속해서 씁니다.

그런데 윈도우 모바일 운영체제로 구동되는 스마트폰일 경우에는 거의 직접 접속으로 데이터 통신을 쓰게 됩니다. 스마트폰에도 NATE 브라우저가 있긴 하지만 PDA용으로는 거의 제공하는 서비스가 없고 그나마 몇 가지 있는 서비스들도 워낙에 부실하기 때문에 스마트폰 사용자들은 메모리 용량을 늘리기 위해서 아예 NATE 브라우저를 지워버리는 경우가 많습니다. 그리고 웹 서핑도 보통은 오페라와 같은 윈도우 모바일용 소프트웨어를 이용합니다. 이 경우는 인터넷 직접 접속 방식으로 연결되기 때문에 결국 스마트폰 사용자들은 거의 100% 인터넷 직접 접속으로 데이터 통신을 이용하게 마련입니다.

그런데 올 4월부터 6월까지 이 데이터 퍼펙트 요금제에 대해서 프로모션 할인가격을 적용한 바가 있습니다. 그 내용 역시도 T월드에서 확인할 수 있습니다. 

 

그러니까, 4-6월 사이에는 데이터 퍼펙트 요금의 용량 제한을 풀어서 무제한으로 만들어 놨습니다. 하지만 여기에는 인터넷 직접 접속이 포함되지 않았고, 만약 10만원을 초과하면 차단이 되는 게 아니라 60% 할인 적용해서 별도로 요금을 물리게 해 놓았습니다.

사실 여기까지는 스마트폰 사용자들에게는 의미가 없는 일이었습니다. 이때까지는 스마트폰 사용자들은 아예 이 요금제 가입이 안 되었기 때문입니다. 그런데 7월부터는 스마트폰 사용자들에게도 데이터퍼펙트 요금제에 가입할 수 있도록 제한이 풀렸습니다. 물론 7월이면 이미 프로모션 기간이 끝난 상황이라서 1만원으로 10만원 어치(대략 33M) 쓰는 것밖에는 할 수가 없었습니다.

그런데, 며칠 전부터 SK텔레콤이 8월 1일부터 다시 데이터퍼펙트 프로모션 요금제를 실시한다는 얘기가 들렸습니다. 그 내용은 위에 나와 있는 프로모션 1처럼 10만 원어치를 초과해도 무제한으로 쓸 수 있다는 것이고, 이번에는 인터넷 직접 접속도 포함된다는 것이었습니다. 게다가 그동안 SK텔레콤에서는 회사의 이익을 위해서 스마트폰에서 무선 랜과 같은 기능들을 제외시켜버려서 스마트폰 사용자들에게 불만이 많았는데, 이런 불만을 많이 해소해 준 SCH-M480(일명 미라지 폰) 모델이 나왔기 때문에 이 스마트폰으로 바꾼 사람들이 많아서 새 프로모션 요금제에 많이들 기대를 했습니다. 물론 일부에서는 그동안 SK텔레콤이 벌여 온 행태로 보았을 때 이번에도 뭔가 또 속을 것 같다, 이런 의심들을 하는 분들도 있었습니다만 어쨌든 기대 반 의심 반으로 8월 1일을 기다린 스마트 폰 사용자들이 많았습니다.

문제의 8월 1일에 T월드에는 다음과 같이 데이터 퍼펙트 프로모션 2 요금제에 대한 안내가 떴습니다.

 

보시다시피, 프로모션 1 요금과 마찬가지로 8월부터 10월까지 3개월 동안은 무료통화 10만 원을 넘어도 차단되지 않고 무제한 무료라고 공지가 되어 있습니다. 더구나, 프로모션 1과는 달리 인터넷 직접 접속을 별도 과금한다는 얘기도 없습니다. 원래의 데이터퍼펙트 요금제에는 분명히 무료 데이터 통화에는 인터넷 직접 접속이 포함되는 것으로 되어 있기 때문에 이 공지대로라면 프로모션 2 요금제에서는 인터넷 직접 접속도 무제한(적어도 1G 까지는) 무료가 되는 것입니다.

이 공지를 믿고 많은 스마트폰 사용자들이 데이터퍼펙트 프로모션 요금제에 가입했습니다. 저 역시도 그동안 23,500 원으로 1G까지 쓰는 Net1000 요금제에 가입되어 있었습니다만, 이 공지를 믿고 프로모션 요금제로 전환했습니다.

그런데, 요금제 가입이 되었다는 확인 문자에는 '인터넷 직접 접속 제외'라는 문구가 있었습니다. 어라, 이게 무슨 황당한 시추에이션? 싶어서 스마트폰 커뮤니티들을 가 보니까 이곳에서도 혼란이 벌어지고 있었습니다. 역시 '직접 접속 제외'란 문자를 받고 상담원과 통화를 했던 사용자들 사이에서도 혼란스러운 얘기들이 나오기 시작했습니다. 상담원마다 말이 조금씩 다르긴 한데, 인터넷 직접 접속이 무제한 무료 대상이 아니라는 답변이 나오고 있다는 겁니다. 그래서 이 문제를 놓고 여러 커뮤니티들에서 논란들이 있었고, 결국 저녁 때쯤에 몇몇 커뮤니티 운영진과 주요 회원들이 통신사와 상담을 통해서 인터넷 직접 접속은 무료에서 빠지고 10만 원어치를 넘으면 60% 할인가만 적용 받는다는 결론을 내렸습니다. 다시 말하자면 프로모션 2 요금제는 프로모션 1 요금제와 같은 것입니다.

실제로 오늘부터 이 데이터 퍼펙트 프로모션 2에 가입한 제 무료 통화 내역을 T월드에서 조회해 보니까 다음과 같이 나옵니다.




그러니까 오늘 사용한 데이터 통신 요금이 데이터 무제한 무료에 포함이 되지 않고 10만원 무료에서 빠지고 있는 겁니다.

아직도 이에 대한 스마트폰 사용자들의 논란이 계속되고 있습니다. 가장 큰 문제는 가입 확인 문자에 '인터넷 직접 접속 제외'란 문구가 들어 있었고 상담원마다 이 요금제에 대한 말이 다르기 때문에 사용자들이 큰 혼란에 빠져 있다는 겁니다. A 상담원은 직접 접속이 무제한 무료에 포함된다는 말을 해서 이걸 믿고 데이터 퍼펙트에 가입한 사용자들이 나중에 논란을 보고 불안해서 다시 SK텔레콤 고객 센터에 전화를 했을 때 B 상담원은 아까와는 달리 인터넷 직접 접속은 무제한 무료에 포함되지 않는다는 답변을 하는 상황이 계속되고 있다는 겁니다. 그래서 어떤 커뮤니티에서는 이번 프로모션 기간에는 1G 까지는 인터넷 직접 접속도 무료라는 운영진 공지가 나와 있고, 또 다른 커뮤니티에서는 아까 말씀드린 대로 10만 원이 넘어가면 60% 할인 가격으로 별도 과금된다는 공지가 나와 있습니다. 이 커뮤니티들 모두 SK텔레콤 쪽과 직접 전화 상담을 한 결과를 올린 것입니다. 다시 말해서 상담원마다 말이 다르다는 겁니다.

물론 스마트폰 사용자가 우리나라에서는 무척 낮은 비율이기 때문에 SK텔레콤으로서는 크게 눈에 들어오는 사용자층은 아닐 것입니다. 하지만 소수 고객이라고 해서 이런 식으로 어설픈 요금제 공지와 부실한 상담사 교육으로 사용자을 혼란에 빠뜨릴 이유는 되지 않습니다. 정말로 이번 프로모션 요금에서 인터넷 직접 접속이 무제한 무료가 아니라면 SK텔레콤은 잘못된 공지로 사용자들을 속인 부도덕한 짓을 한 것이고, 공지 그대로 인터넷 직접 접속이 무제한 무료라고 해도 새롭게 적용되는 요금에 대해 상담사 교육을 부실하게 한 데다가 '인터넷 직접 접속 제외'란 문구를 가입 확인 문자에 넣어서 많은 사용자들을 혼란에 빠뜨린 책임을 져야 합니다. 이미 직접 접속에 대해서는 무제한 무료가 적용되지 않는다는 말을 듣고 이 요금제를 해지하고 비싼 Net1000과 같은 요금제로 돌아간 사용자들도 적지 않는데, 이 요금제는 해지하면 한 달 동안은 재가입이 안 됩니다. 이 사람들은 어떻게 하실 겁니까? 그리고 데이터 퍼펙트 요금제를 둘러싼 혼란은 오늘 아침부터 벌써 시작되었는데 저녁때까지도 상담사마다 말이 제각각이라면 그야말로 직무유기입니다. 이 요금제는 상담사가 누구냐에 따라서 요금이 달라지는 로또 요금제란 말입니까?

만약 직접 접속이 무제한 무료라는 말을 믿고 이 요금제를 썼는데 사실은 10만원 어치까지만 무료이고 그 이상부터는 60% 할인 요금으로 과금되는 것이라면 그 사용자는 엄청난 휴대폰 요금을 얻어 맞을 수도 있습니다. 적어도 1G까지는 무제한 무료라는 말만 믿고 데이터 통신을 1G까지 썼다면 어떻게 될까요? 위에서 말씀드렸던 것처럼 정상 요금에서는 10만 원이면 33M 정도입니다. 1G면 33M의 30배 정도, 곧 300만 원 가량이 됩니다. 여기서 60%가 할인되어 봐야 300×0.4=120만 원을 데이터 통신 요금으로 얻어 맞게 됩니다. 1G에서 무료 적용된 10만 원어치를 뺀다고 해도 290×0.4=116만 원을 내야 합니다.

안 그래도 스마트폰 사용자들은 이동통신사의 정책에 불만이 많았습니다. 이미 세계적으로 아이폰을 필두로 스마트폰이 대세로 가고 있는 상황에서, 유독 우리나라에서는 이동통신사들이 자기들의 무선 인터넷 컨텐츠를 팔아먹는 데 방해가 되는 스마트폰을 철저하게 외면해 왔고 데이터 통신을 부담 없이 쓸 수 있는 정액 요금제는 거의 다 '스마트폰 사용자 가입 금지'였습니다. 그런데 그런 불만을 해소해 줄 것으로 기대를 모았던 데이터 퍼펙트 요금 프로모션 2가 오히려 스마트폰 사용자들을 큰 혼란에 빠뜨리고 있는 상황에서, 그동안 이동통신사들 가운데서도 스마트폰 사용자를 가장 푸대접해 온 SK텔레콤이 과연 이 사태에 어떤 책임을 질 지, 스마트폰 사용자들은 혼란과 분노 속에서 이 상황을 주시하고 있습니다. SK텔레콤에서는 하루 속히 이 프로모션 요금제에 대한 공지를 명확하게 수정하고 혼란에 빠뜨린 것에 대하여 사과해야 합니다. 또한 이러한 혼란 속에서 위에서 몇 가지 예를 든 것과 같은, 사용자들이 받았을 불이익에 대해서도 보상을 해야 합니다.